柯美、震旦复印机AD219打印文件出现脱机现象

一、问题描述：

客户报告AD219型号的打印机偶尔会出现脱机现象，频繁出现无法打印文件的问题，尽管扫描功能正常。

二、分析过程：

1. 首先检查了打印机的线路连接、网卡和主板。

2. 使用ping命令测试打印机的IP地址，发现可以正常ping通，排除了基本的网络连通性问题。

3. 尝试更换了网线，但用户报告的问题依然存在，说明问题不在于网线本身。

4. 针对网卡进行了更换，安装新的网卡后打印机恢复正常工作。

三、详细的排查过程：

1. 将原来的网卡带回进行详细检查，发现网卡接口的排针没有弹回，这是一个明显的接触不良问题（详见下页图一）。

2. 对网卡接口的排针进行了调整，确保它们能够正确地连接和传输数据。

3. 完成调整后重新进行了单位测评，所有功能均正常工作，包括打印和扫描功能。

四、问题说明和结论：

通过以上的故障排查过程，确认网络问题或者接口接触不良可能会导致数据传输丢失，进而造成打印机在使用过程中出现脱机无法打印的现象。网卡的更换和排针接触的调整，解决了客户的问题，确保了打印机的稳定运行。

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