柯尼卡美能达C368复印机跨网段无法打印

一、现象:

柯尼卡美能达C368复印机新交机后无法打印，而旧机器C364E可以正常使用。

二分析:  

1. 网络状况: 旧机器柯尼卡美能达C364E复印机正常使用，说明网络传输没有问题。新机器柯尼卡美能达C368复印机连接网线后，网线灯正常亮起，但网络无法ping通。然而，直连时可以ping通，排除了硬件问题。

2. 机器设置: 怀疑是机器设置问题，因此对机器进行总清，并升级固件，但故障依然无法解决。

3. 网段问题: 与客户的IT部门沟通后发现，机器和电脑处于不同网段，且这两个网段可以互相ping通。经过检查，发现柯尼卡美能达C368复印机的默认设置中启用了“IP过滤”功能，这导致了跨网段的通信被阻止。

三、对策:  

进入机器的管理员设置，找到“安全设置”中的“快速安装设置”，将“快速IP过滤”功能关闭，允许不同网段的设备访问机器，问题随即解决，机器恢复正常打印。

四、说明:  

在面对网络问题时，需要仔细分析设备的设置和网络结构。通过了解设备原理和网络配置，找到问题的根本原因，从而有效解决问题。

五、广州佛山打印机复印机租赁售后服务内容:

1. 每月提供1-2次的上门保养服务，包括设备的清洁和检修，以确保复印机正常运行。

2. 提供“528不停机”服务，免除上门费用，不限次数的叫修，免费更换复印机所需零部件。

3. 免费提供原厂原装碳粉、硒鼓等复印机所需耗材，并提供上门更换耗材的服务。

4. 如果设备多次维修后问题无法解决，可以免费更换相同或更高档次的设备。

5. 提供广州打印机租赁服务，租金低至10元/天起，提供免费试用，如满意后再签约。详情请联系陆经理：18825035585，或访问广州复印机出租官网www.gzkmbg.com。